Ervaringsverhaal volgnummersysteem met Mosadex T&T

Bij Serviceapotheek Nieuwland in Amersfoort maken ze tot volle tevredenheid gebruik van ons volgnummersysteem dat gekoppeld is met Mosadex T&T. Khaled Tanwir is apotheker en we spraken hem over zijn ervaringen. 

Toen Khaled de apotheek overnam, werd er nog niet met volgnummers gewerkt. Daardoor ontbrak structuur in de wachtrij. Patiënten wisten niet altijd wanneer ze aan de beurt waren en raakten soms geïrriteerd als ze het gevoel hadden dat iemand voordrong.

Inzicht in drukte en doorstroom

Ook uit het tevredenheidsonderzoek bleek dat patiënten het soms chaotische verloop van de wachtrij niet prettig vonden. Hier wilde Khaled iets aan doen en is hij op zoek gegaan naar een volgnummerapparaat. Dit moest een digitaal systeem zijn, want Khaled wilde ook inzicht krijgen in de drukte en doorstroom van patiënten. Daarom heeft hij een paar partijen naast elkaar gezet en uiteindelijk voor het volgnummersysteem van eValue8 gekozen.

Koppeling levert grote tijdswinst op

Het volgnummersysteem is gekoppeld met Mosadex T&T. Volgens Khaled levert dit veel tijdswinst op: “Patiënten voeren bij de zuil een afhaalcode in. Zodra de patiënt bij de balie wordt opgeroepen, opent direct het patiëntscherm in Mosadex. De medewerker ziet meteen wie er naar de balie komt, wat er klaarstaat en wat de locatie van het pakketje is. Dit gaat echt heel snel! Voorheen moesten de medewerkers eerst naar de naam en geboortedatum van de patiënt vragen. Daarna waren er nog een paar handelingen nodig om de locatie van de klaargelegde medicijnen te achterhalen. Deze stappen worden nu allemaal overgeslagen.”

Patiënten en medewerkers snel gewend

In het begin moesten patiënten even wennen aan het volgnummersysteem. Sommigen liepen gewoon voorbij de volgnummerzuil. Wanneer medewerkers hen vervolgens op de zuil en de afhaalcode wezen, reageerden patiënten soms met: “Oh, zijn we een nummer geworden?”

Maar volgens Khaled veranderde dat snel. Zodra patiënten de voordelen van de afhaalcode ervaren, willen ze niet anders meer. De volgende keer voeren ze hun afhaalcode direct in op de zuil.

Ook de medewerkers zijn al helemaal gewend aan het volgnummersysteem. Khaled vertelt: “In eerste instantie vonden ze het best spannend of alles wel goed ging. Maar nu vinden ze het geweldig! Het gaat echt veel sneller. Ze hoeven het pakketje maar te pakken en mee te geven.”

Snel en gestructureerd werken

Ongeveer driekwart van de recepten kan nu direct meegegeven worden, dankzij de afhaalcode. Wanneer patiënten hun medicatie voor de eerste keer komen ophalen, krijgen ze bewust nog geen afhaalcode. Zo hebben medewerkers meer tijd om alles nog eens rustig door te nemen met de patiënt.

Al met al is Khaled heel tevreden over het volgnummersysteem met Mosadex koppeling. Hij geeft aan dat het systeem zich in korte tijd heeft bewezen. Er wordt nu veel sneller en gestructureerder gewerkt in de apotheek. Heel fijn voor de medewerkers én voor de patiënten!